学生時代は、｢モノ・コトの魅力を伝えられる仕事｣を軸に就職活動を進めていました。当初志望していたのは広告業界です。自分のやりたいことにフィットする業界だと感じていました。一方で、様々な説明会を通し、広告業界ではワークライフバランスを保つことが難しい印象を受けました。

将来ライフイベントを迎えても、長く働き続けたいと考えていた私にとって、ワークライフバランスを保てることは、就職活動のもう一方の軸でした。広告業界に対する迷いが続くなかで、改めて自分の価値観と合った企業を探していたとき、トモズという選択肢が浮かびました。

元々トモズが身近にあり、よく利用していたことに加え、学生時代はアルバイトとして勤務していました。従業員の皆さんが仕事に誇りを持ちながら、プライベートの時間も大切にし、活き活きと働いている姿が印象的でした。私自身も、お客様との会話を通じて、商品の魅力を直接伝えられる場面も多く、アルバイトを行いながらやりがいを感じる瞬間が数多くありました。

その経験を通じて、トモズであれば「商品の魅力を伝えられること」と「ライフワークバランスの充実」の両方を実現できると感じ、入社を決意しました。

現在は、シャンプー、トリートメントなどのヘアケア商品を担当しています。お客様へのカウンセリングはもちろん、売場づくりや社員ならではの業務など、様々な業務に取り組んでいます。

印象的だったのは、「アプリでの情報発信」を店長から任せてもらえたことです。以前は特売日などのカレンダー配信が中心でしたが、担当になってからは「おすすめ商品」の情報発信に挑戦しています。商品の写真を撮り、紹介文を考えるなど、集客につながる工夫を重ねることで、実際に閲覧数が増え、取り組みの成果を感じられるのは大きなやりがいです。新入社員であっても、挑戦したい気持ちをしっかり受け止めてくれる環境があり、沢山の機会を与えてもらえるのがトモズの魅力だと思います。

最近は、お客様へのカウンセリングにも手応えを感じています。定期的な研修で商品知識を深めたことで、お悩みに合わせた提案ができるようになりました。お客様の反応を直接感じられることは、大きなやりがいです。今後は、さらに知識を広げ、様々なご要望に応えられるようになりたいと思っています。

店舗従業員の役割は、担当カテゴリーの商品を深く理解し、その魅力をお客様に伝えることです。カウンセリングで直接お伝えすることはもちろん、売場づくりを通じて、お客様が商品と出会う機会をつくることも、商品の魅力を届けるためには欠かせません。お客様が足を止め、手に取りたくなる売場をつくることで、自然と商品の価値が伝わり、売上にもつながっていきます。だからこそ、私たちにスタッフには、担当カテゴリーの「専門家」として、商品の特徴を活かした売場づくりが求められます。

ヘアケアカテゴリーの担当になった際、私が最初に取り組んだのは、ブロック長への売場変更の提案でした。全体としては整った売場でしたが、配置を工夫することで、さらにお客様が商品を手に取りやすい環境にできると考えたためです。

私の提案を、ブロック長は快く受け入れてくれ、ヘアケア売場のレイアウトを見直すことになりました。新商品や売上上位ブランドのサシェ(小袋のトライアル商品)を一つのコーナーにまとめ、人気商品がひと目で分かり、商品を気軽に手に取れる売場を目指しました。結果としてサシェを手に取る方が増え、その後に本体商品を購入するお客様も多くなり、ヘアケアカテゴリー全体の売上向上につながりました。

担当になったばかりで不安もありましたが、周りの先輩方が丁寧に指導してくださり、様々なアイデアも一緒に考えてくれたことで、協力しながら売場づくりを進めることができました。その取り組みが成果につながったことは、今でも大きな自信になっています。

トモズには、若手の意見にも快く耳を傾け、挑戦を後押ししてくれる風土があります。そうした環境のなかで、新しい取り組みに積極的に挑むことができ、日々成長を実感しながら働くことができています。

私が日々の業務で大切にしているのは、働きやすい職場づくりを意識することです。なぜなら、従業員が活き活きと働ける環境こそが、私がトモズのファンになった理由の一つでもあるからです。だからこそ、明るいコミュニケーションを心がけ、どんな小さなことにも感謝を伝えるようにしています。

また、多くのお客様のご要望に応えられる従業員であるために、知識の習得にも力を入れています。トモズには商品知識を学べる研修が充実しており、店舗にも豊富な情報や知見が蓄積されています。こうした環境を活かしながら、お客様に「浅井さんなら安心して何でも相談できる」と思っていただけるような接客を実践していきたいと考えています。

店舗という現場を経験した後は、本社の「営業推進部」で、トモズの魅力を伝えられるイベントや企画を実現していきたいと思っています。例えば、宿泊施設にトモズの取扱商品を導入したり、スポーツイベント等で商品サンプルを配布するなど、実現したいアイデアはたくさんあります。

やりがいを感じながら安心して挑戦できる環境がトモズにはあり、その積み重ねが自分の成長につながっていると実感しています。そこで得た学びや成長を、お客様へのサービスにも還元し、トモズがお客様の生活に欠かせない存在であり続けられるよう日々業務に取り組んでいきたいです。