｢人の役に立ちたい」という思いを就職活動の軸としていました。数ある職種の中でも、業務が円滑に進むようサポートする事務職に興味を持ち、就職活動を進めていました。当初は、業界問わず、学内で行われた数多くの企業説明会に参加しており、その中の一社がトモズでした。その際、調剤事務の仕事は事務作業だけでなく、薬剤師の調剤補助や患者様への対応、地域の健康を支える活動など、幅広いサポート業務に関われることを知り、｢人の役に立つことができる｣仕事と感じました。その後、医療事務がある病院、薬局、ドラッグストアなど複数の説明会にも参加しました。

その中でもトモズが魅力的だったのは、薬剤師や管理栄養士、登録販売者など、有資格者が連携して医療・ヘルスケアサービスを提供しており、チームの一員として患者様を支える仕事であるという点です。選考過程を通じて、従業員の皆さんの優しさや親しみやすさにも惹かれました。内定後にアルバイトとして実務経験を積めること、先輩方による丁寧な指導体制が整っていることは、医療事務はもちろん、接客経験のない私にとって非常に心強く感じました。安心して働ける環境であること、その実感が入社の決め手になりました。

入社後に配属された店舗で医療事務として勤務しています。主な担当業務は、処方箋の受付、処方箋内容のPC入力、そして処方箋に基づいて必要な医薬品を棚から取り出す「ピッキング」を担当しています。また、在庫の不足があった場合は、その発注業務も行っています。最近では、複数の薬を服用時点ごとに一つにまとめる｢一包化｣や、調剤料を請求するために行う事務処理である｢レセプト業務(調剤報酬明細書の作成・点検)｣についても先輩から指導を受け、少しずつ習得を進めています。

まだ、知識不足で分からないことも時折ありますが、新入社員にマンツーマンで指導をしてくれるOJTのみならず、トモズで働く従業員は皆さん優しく、どんな質問も丁寧に答えてくれます。就職活動時に感じた、｢安心して働ける環境｣を仕事の現場で実感しています。

医療事務の業務は、患者様と接する場面も数多くあります。処方箋の受付はもちろん、薬の受け渡しまでの流れを案内したり、処方箋の期限についてわかりやすくスムーズに伝えるときなど、コミュニケーションの重要性を改めて痛感します。そうした中で、質問に応対した際、｢ありがとう｣と感謝の言葉をいただく機会も多く、それがやりがいに繋がり、自身の成長を実感できます。私たち医療事務の患者様対応は、薬局全体の雰囲気にも影響します。「薬局の顔」としてとても重要な役割の一角を担っている、その責任感が日々の仕事を前進させる力になっています。

医療事務は来局された患者様と最初に関わるポジションです。そのため、挨拶や言葉遣い、身だしなみには特に気を配り、患者様に心地よく思っていただける対応を心がけています。また、患者様に話しかけられたらすぐに手を止め、笑顔で対応するなど話しかけやすい雰囲気づくりを意識しています。｢マスクを着けていてもわかる笑顔｣を目指しています。

私は元々、人と喋るのが決して得意ではありませんでしたが、今では患者様とのコミュニケーションがとても楽しいです。最初は緊張していた患者様対応も、復習や練習を行った結果、きちんとご案内・説明ができるようになったと思います。この仕事に就いて、格段にコミュニケーションスキルが向上したと実感しています。

患者様がスムーズに薬を受け取るためには、最初に処方箋を受け取る医療事務の迅速で的確な対応が重要となります。今後の自分の目標は、その場の流れやその時々の状況に合わせてよりスムーズに動けるようになることです。また、自分の業務だけに集中するのではなく、常に周囲に目を配りながら、薬剤師の方々が患者様の対応にしっかり専念できるためのサポートができるようになりたいと思っています。将来的には、「この店舗にあなたがいて良かった」と思われるような人材に成長したいです。