私の就職活動期はコロナ禍のときで、メディアでは連日コロナに関するニュースが流れていました。患者様に向き合い、懸命にコロナと戦う医療従事者の方々を毎日のように目にし、微力ながらも力になりたい、人の助けになりたいと思ったことが、医療従事者を目指したきっかけです。「医療に携わり社会に貢献する」、それが就職活動の軸となりました。

医療事務を中心に就職活動を進める中で、地元にあるトモズに興味を持ちました。普段からトモズの店舗を利用しており、従業員の方々の優しく親切な対応を知っていたからです。当初は病院の医療事務も視野に入れていましたが、ドラッグストアの方がより人と関わる場面が多く、やりがいを感じられると思い業界を絞って就職活動を行うようになりました。実際にトモズの店舗見学にも参加しましたが、整理整頓された、明るく綺麗な店内に好印象を抱きました。さらに面接では、皆さんとても優しくアットホームな雰囲気だったことも印象的でした。これらを総合して、働く人や店舗の印象から、トモズは地域の患者様のために医療人として自分らしく働けると思い、入社を決めました。

現在、調剤併設型ドラッグストアで医療事務として働いています。主な業務は、患者様がお持ちになる処方箋の受付・データ入力、薬剤師が調剤する医薬品を棚から必要な数だけ取り出す｢ピッキング｣、調剤料を請求するために行う事務処理である「レセプト業務（調剤報酬明細書の作成・点検）」業務などを行っています。受付では、単に処方箋を受付するだけではなく、患者様へ保険証からマイナンバーカードへの切り替えや、先発品・ジェネリック医薬品のご説明、可能な範囲内での医薬品のご説明やお会計に関する相談対応もしています。こうした取り組みを通じて、薬剤師の業務を効率的にサポートし、患者様に安全な医療を提供するとともに、薬局における円滑な業務遂行を支えることが、私たちの役割です。

医療事務は患者様との接点が多く、医療サービスの質を向上させる役割も担っています。私たちの対応が悩みを抱えた患者様の気持ちを和らげることもありますし、ご相談やお困りごとに対応した際に、感謝の言葉をいただくことがやりがいに繋がっています。また、患者様のご相談の内容によっては、薬剤師から対応を任されることもあります。頼られる存在であることを実感すると共に、率直に嬉しさも感じます。

ある患者様から、高額療養費制度やお会計について、ご相談を受けたことがありました。高額療養費制度とは、医療機関での治療や診療にかかる費用が一定の自己負担限度額を超えた場合に、その超過分が公的医療保険から支給される制度です。主に難病とされる疾患は医療費が高額になる傾向があり、患者様は金銭面や複雑な制度に対し非常に不安な様子でした。私自身もその制度に関して熟知しているわけではありませんでしたが、保険会社をはじめ関係機関に問い合わせをし、できる限り正確に情報を収集して解釈し、患者様にご説明しました。この対応に患者様からお礼の言葉をいただき、その後も来局された際は私を呼んで、お話してくださるようになりました。

医療に関わるからこそ、人と人の付き合い、関係性が大切であることを実感したエピソードです。以来、｢もし自分だったら、どんな対応が嬉しいか｣｢患者様が今一番求めていることは何なのか｣｢どのように対応するのが患者様にとって最善か｣を考えて業務に向かうようになり、着実に成長を実感しています。

日々、様々な患者様と接する中で、仕事の喜び、やりがいを感じています。それと同時に、トモズに入社して良かったと実感するのは、その働き方です。勤務形態がシフト制で、日常業務は早番・遅番があり、土日だけでなく平日にもお休みを取得できるので柔軟に予定を組むことができます。これらのシフトは固定されたものでなく、薬局長と相談し自分のスケジュールに応じて組むことができます。

特に役所などは社会人になっていくことが増えたのですが、平日しか開いていないので柔軟にお休みが取れるのはとても助かっています。また、年2回5連休以上のお休みを取得できることも嬉しい制度です。プライベートは非常に充実していると実感しています。トモズは従業員同士、仲が良く、同期はもちろん、先輩や後輩と退勤後に食事に行くこともしばしばあります。とても風通しの良い環境だと感じています。

今後の自分の目標は、トモズのビジョンにあるように｢かかりつけドラッグストア｣としての働きに貢献することです。そのために、一人でも多くの患者様にトモズに行こうと思っていただけるよう、一人ひとりの患者様に寄り添い丁寧な対応を実践していきたいです。将来的には主任医療事務を目指し、｢困ったことがあれば大上さんに聞こう｣と思われる人材に成長したいと考えています。